Дорогие друзья!

Интернет-магазин RELAXSAN.BY просит Вас максимально внимательно ознакомиться с информацией о порядке возврата и обмена товаров.

Мы нацелены на позитивное решение любой ситуации, связанной с возвратом и обменом товара, поэтому настоятельно рекомендуем, прежде всего, связаться с нами по телефонам +375-29-559-91-42

1. Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар.

❌ Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.
*Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14 июня 2002 года № 778.

2. При каких условиях можно вернуть товар?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи:

товар не был в употреблении;
сохранены заводская упаковка, товарный вид и потребительские свойства;
есть доказательства факта приобретения этого товара уданного Продавца - имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца

В противном случае, если товар был в употреблении и/или потерял потребительские свойства, товар возврату не подлежит.

3. Накаких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

товар неподошел по форме,
товар не подошел по габаритам,
товар неподошел по фасону,
товар неподошел по расцветке,
товар неподошел по размеру,
товар неподошел по комплектации.

4. В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек.

ПРИМЕЧАНИЕ: мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку. Эта максимально упрощает процесс возврата или обмена товара.

Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

У вас есть на выбор три варианта:

Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.
Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

5. Как оформить возврат товара

Вариант А: Самостоятельно в магазине (для жителей Минска)

Вы можете вернуть товар в нашем магазине по месту его прибретения: г. Минск, ул. П. Мстиславца, д. 2 / г. Минск, пр. Мира, д.1

Время приема возвратов: будние дни с 11:00 до 19:00.
При себе обязательно иметь: сам товар в полной комплектации и оригинальной упаковке, а также кассовый чек. Рекомендуем предварительно уведомить нас о своем визите по телефону, чтобы наши сотрудники подготовили необходимые кассовые документы.

Вариант Б: Почтой (для жителей регионов Беларуси)

Для отправки возврата через РУП «Белпочта» выполните следующие шаги:

Скачайте, распечатайте и заполните Заявление на возврат товара [скачать заявление по ссылке].
Акуратно упакуйте товар в оригинальную потребительскую упаковку в полном комплекте (со всеми буклетами и инструкциями). Вложите внутрь заполненное заявление и оригинал чека (или документ РУП «Белпочта»).
Отправьте посылку простым почтовым отправлением (без наложенного платежа) по адресу: 220076, г. Минск, ул. П. Мстиславца, д. 2, пом. 90Б, для ООО «Фемави».

❌ Внимание: Мы не принимаем посылки, отправленные наложенным платежом. Такие отправления будут возвращены вам обратно почтой. При отправке категорически запрещено наклеивать почтовый скотч или бланки прямо на товарную (заводскую) коробку изделия — используйте защитный почтовый пакет!

ПРИМЕЧАНИЕ: стоимость услуг по доставке не компенсируется

6. Сроки и порядок возврата денежных средств

Срок возврата: Денежные средства возвращаются в течение 7 дней с момента фактического принятия товара продавцом на склад (ст. 28 Закона) [Закон о защите прав потребителей].

Транспортные расходы: Стоимость услуг почтовой связи или курьерской доставки по пересылке товара надлежащего качества продавцом не компенсируется и оплачивается покупателем самостоятельно.

Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту при безналичном расчете, либо наличными из кассы).

7. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (Брак / Гарантийный случай)

Во избежание спорных ситуаций, пожалуйста, внимательно осматривайте внешний вид и комплектность товара прямо в момент его получения.

Если в процессе эксплуатации вами был обнаружен скрытый заводской брак или наступил гарантийный случай:

Направьте письменное обращение на нашу электронную почту relaxsan_imag@mail.ru, подробно описав проблему (желательно приложить фото дефекта).
Свяжитесь с нами по телефонам: +375 (29) 559-91-42 или +375 (29) 562-90-49.
Товар будет принят у вас по Акту для проведения проверки качества (экспертизы) в установленные законом сроки (до 14 дней) [Закон о защите прав потребителей]. По результатам проверки будет принято решение о замене, бесплатном ремонте или возврате денежных средств.